Mentor Craft

さて、企業が働き方改革に取り組む必要性の次は、　
「なぜ無駄が多いの？」
にフォーカスしてみます。

企業で研修を行う際に、現場の方々の意見を
抽出していくと、以下のものがよくあがります。

①上司からの「禅問答」が多い
②上司からの急な指示が多い
③会議が多い
④申請書類が多い
⑤メールが多い
⑥顧客への過剰サービス

この6つを改善できるだけで、劇的に無駄が減り、残業も減ります。

見ていただくと分かる通り、①②③④は全て社内の話。
⑤は社内と社外。
⑥だけがコントロールが難しい社外の話。

つまり、無駄のほとんどを自分達で産み出しているのです。
中でも①の事例についてフォーカスしてみます。

①上司からの「禅問答」が多い

ある経済団体会長の講演がありました。
「これからの企業は、変化に対応できる企業が生き残れるのです！」
と聞いた社長は「なるほど！・・・」と思いつつ、
･･･具体的になんのこと？ま、部下に指示しておくか･･･

⇒社長が本部長へ「変化に対応できる力をつけてくれ！」

⇒本部長から部長へ「変化に対応できる力をつけてくれ！」
（具体的になんのこと？）

⇒部長から課長へ「変化に対応できる力をつけてくれ！」
（具体的になんのこと？）

⇒課長からメンバーへ「「変化に対応できる力をつけてくれ！」
（具体的になんのこと⇒部下たち「はいっ！」（具体的になんのこと？）

答えが分からない伝言ゲームのようです。
なぜ部下たちは、具体的な指示の中身を聞かないのでしょうか？

・聞いたら「頭悪いのか？」「それを考えるのが君の仕事だ！」と言われそう。
・自分で考えることが大事なんだ。と思い込む。
・その時は、わかった気になったけど、良く考えると色んな答えがありすぎる。

などでしょうか。
成果を上げる為に必要な重要な事が伝達されていないのに
時間だけが失われていく･･･もったいない事です。

ドラッカーの言葉
「生産的な仕事（真に必要な仕事）を与える」
を思い出します。